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网上管家婆刘波:移动时代的电商运营关键

时间:2017-09-14 00:24  来源:未知  作者:admin

  【赛迪网讯】9月14日下午,由国际四大广告项之首艾菲和和国内发行量最大的电商《卖家》共同举办的“移动时代的电商模式探讨2013金麦宣讲会”在成都天仁大酒店举行。任我行软件旗下的网上管家婆事业部产品总监刘波作为嘉宾,与电商圈人士分享了对移动互联网时代的电商运营的认识和观点。

  根据艾瑞咨询发布的数据,截止2012年12月底,中国手机网民规模已达到4.5亿人;中国智能手机用户数达到3.8亿人。在2013年第一季度,Google与市场调研机构IPSOS(益普索)的调研结论是,中国城市的智能手机普及率已达到总人口的33%,用户对智能手机的依赖程度越来越高,如果商家将移动业务作为其核心策略的一部分,就有机会吸引新的移动网络用户并从中受益。

  移动互联网在中国的迅猛成长给电子商务带来了无限商机。2012年,国内各B2C电商平台淘宝、京东商城、当当等纷纷开通移动客户端,并在手机端业务的推广上也投入了更多的资源。淘宝无线事业部市场总监卢中涛在接受《经济半小时》采访时介绍说:“2012年,淘宝无线交易额占到大淘宝总交易额的7%,预计2013年将达到15-20%。阿里巴巴CEO陆兆禧在去年曾表示:移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务。”

  传统互联网时代,以淘宝/天猫卖家为例,淘宝上商品的展现机会来自于购买页面右侧直通车广告、尽量做所谓SEO优化才能在搜索结果中排在高位,以及去买广告“坑”位获得流量。电商推广基本围绕引流做文章,高流量、高展现只要有流量就有点击,无非是率的高低。为了引流,电商卖家往往“普遍撒网”,上直通车、做爆款、上聚划算、参加电商平台发起的各种促销活动,如年终促销、“双十一”、“双十二”等活动,尽可能多地出现在相关行业类目的首页或显要。作为消费者,即使你关闭了淘宝的页面、关闭了旺旺,然后你打开了新浪页面或快递查询网站,你也会发现有各种由阿里妈妈推送的淘广告。根据今年《经济观察报》的一项调研显示,40%的网店推广费占到总成本的10%-30%,22.67%的店铺推广费占到总成本的30%到50%,甚至有5.33%的网店推广费占到总成本的50%到75%,仅有33%的店铺推广费占成本的10%以下。原来店铺少,一些淘宝商家躺着都能挣钱,但是现在商家多了,流量成了稀缺资源,竞争越来越激烈,率却相对逐年下降,推广投入已渐渐成为许多淘宝卖家的不可承受之重。

  从传统互联网到移动互联网,最大的一个变化是碎片化时代的到来,智能手机接入互联网,人们开始无法接受长时间集中精力的阅读或者做其他的什么事情,稍微有空的时候,就会拿出手机摆弄一番。与此同时,移动应用加速了社交网络的兴盛,让人际关系也开始碎片化,在各个地区和各个领域,都会存在那么一个个大大小小的意见,而他们将会影响到他们身边形形色色的粉丝,最终形成一个不一样的生态。电商买家对某个卖家或某个产品一个好评或分享,很快就可以通过微博、微信传递到自己的社交圈子。甚至有人已经成功地通过微信朋友圈做起了电商生意,以nancy美睫,公司成立2个月,两个姑娘搭档,已经做到了月30万流水,而实际上整个客户数量也只在200人左右。因此,在碎片化的移动互联网时代,带来电商新的成长机遇,但与此同时,也对电商的提出更高的要求。

  在售前阶段,核心哲学是精准营销。对电商卖家来说,精准营销的前提是对以往买家信息及时、准确地数据统计、整理和分析。这就需要通过ERP系统与CRM系统的结合,建立客户及消费数据库,对客户分类分级,分析客户消费行为,从而针对不同类型的客户制订出科学有效的推广策略和推动内容。比如:上班族在9:00-18:00这段时间是需要使用电脑的。而8:00-9:00、18:00-17:00很可能是在等公交或者在车上,这段时间使用手机的频率也比较高。

  在售中和售后阶段,则要非常关注客户体验,要尽可能减少“超卖”、“漏发”、“错发”、“迟发”和“退换货不及时”等现象,否则,即使您的营销推广再成功,客户的抱怨和不满很快就通过社交网络发送扩散出去。一个淘宝网店,在售中环节若连续出现几次差评,基本上就很难再声誉和口碑。电商卖家如何做到良好的客户体验呢?刘波认为,这就需要电商卖家建立一个高效的自动运转的信息化业务处理平台。电商ERP信息平台需要具备几个基本的特点:一是订单的高效处理,能实现多电商平台、多店铺、线上线下库存与销售数据同步;二是高度自动化的作业流程管控,如订单自动接受和客服、订单自动审核、订单高速打印、订单自动分配仓库、订单自动匹配物流公司等;三是可快速统计当前订单缺货商品, 及时补货。四是订单能够实现合并和拆分,满足卖家个性化的需求。

  需要引起电商行业人士注意的是,从互联网到移动互联网, 不仅仅是一种技术手段的递进,更是一种思维方式的变革,进入以个人平台和综合个体的移动互联网时代,电商的经营更需要新思维和新格局意识。

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